Answer questions

Die Artikelnummer finden Sie auf Ihrer Rechnung sowie auf dem Etikett an der Leuchte selbst (silberner Aufkleber). Für Rückfragen zu Ersatzteilen oder Reklamationen hilft uns die Artikelnummer, Ihr Modell schnell zu identifizieren.

Bestellungen innerhalb Deutschlands erreichen Sie in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Zahlungseingang. Große Pakete versenden wir mit DHL, kleinere mit DPD. Bei handgefertigten Sonderanfertigungen kann die Lieferzeit abweichen – wir informieren Sie in diesem Fall gesondert.

Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Bestellwert von 99 € versandkostenfrei, darunter berechnen wir eine Pauschale von 6,90 €. Für das EU-Ausland gilt eine Versandkostenfreigrenze von 199 €, darunter 14,90 €. In Nicht-EU-Länder berechnen wir 29,90 €. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Ja. Wir versenden in die EU sowie ausgewählte Nicht-EU-Länder. Auch ausländische Inseln (z. B. Mallorca) sowie deutsche Inseln beliefern wir.

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer sowie der Rechnung. Über den enthaltenen Link können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit einsehen.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Bitte melden Sie sich in diesem Fall schnellstmöglich per E-Mail unter shop@elobra.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter shop@elobra.de und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Beschädigung (Verpackung und Leuchte) bei. Wir veranlassen dann schnellstmöglich eine Ersatzlieferung.

Sie können in unserem Onlineshop per Überweisung (Vorkasse), PayPal (inkl. Lastschrift), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express – auch mit 3D-Secure) oder Apple Pay bezahlen. Firmenkunden können nach positiver Bonitätsprüfung auch auf Rechnung kaufen.

Die Rechnung wird Ihnen zusammen mit der Versandbenachrichtigung automatisch per E-Mail zugesendet.

Sie haben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt die Möglichkeit, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an shop@elobra.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Retourengrundes.

Die Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf sind durch Sie zu tragen. Sie haben die Möglichkeit einen geeigneten Versandpartner für die Rücksendung auszuwählen. Wir akzeptieren ausschließlich entgeltlich vollständig bezahlte Rücksendungen. 

Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der zurückgesendeten Ware auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. In der Regel dauert dies rund 2-3 Tage ab Wareneingang bei uns.

Auf unsere Leuchten gewähren wir eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum auf technische Defekte. Darüberhinaus bieten wir einen kostengünstigen Reparaturservice außerhalb der Garantie an.

Senden Sie uns bitte eine E-Mail an shop@elobra.de mit Ihren Kontaktdaten und der Lieferadresse, Ihrer Bestellnummer oder dem Kaufbeleg (auch bei Kauf im Möbelhaus), einer kurzen Beschreibung des Defekts und nach Möglichkeit aussagekräftigen Fotos. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen zurück und klären mit Ihnen das weitere Vorgehen – in der Regel erhalten Sie innerhalb der Garantiezeit unkompliziert Ersatz.

Das ist ärgerlich und sollte natürlich nicht passieren. Bitte schreiben Sie uns kurz unter info@elobra.de, um welche Leuchte es sich handelt. Wir senden Ihnen das fehlende Material umgehend per Post zu.

Schalten Sie die Leuchte vor der Reinigung aus und lassen Sie sie vollständig abkühlen. Wischen Sie das Holz regelmäßig mit einem trockenen, fusselfreien Baumwolltuch ab. Bei stärkeren Verschmutzungen verwenden Sie ein nebelfeuchtes Tuch – gerne mit etwas milder Seifenlauge – und reiben Sie anschließend trocken nach. Verwenden Sie bitte keine Mikrofasertücher, scharfen Reinigungsmittel oder scheuernden Schwämme, da diese die Oberfläche angreifen können.

Ja. Unsere Wohnraumleuchten aus Eiche sind mit Leinölfirnis oder Wachs behandelt und können bei Bedarf nachgepflegt werden. Wir empfehlen, alle ein bis zwei Jahre ein handelsübliches, farbloses Holzpflegeöl oder Möbelwachs dünn aufzutragen und überschüssiges Öl nach etwa 15 Minuten mit einem sauberen Baumwolltuch abzunehmen. Lassen Sie die Oberfläche anschließend über Nacht trocknen, bevor Sie die Leuchte wieder einschalten. Wichtig: Mit Öl getränkte Tücher können sich selbst entzünden – diese bitte luftdicht verschließen oder gut ausgewaschen entsorgen.

Massivholz ist ein lebendiger Werkstoff, der auf sein Raumklima reagiert. Ideal sind eine Raumtemperatur um 22 °C und eine Luftfeuchtigkeit zwischen 50 und 60 Prozent. Sehr trockene Heizungsluft kann mit der Zeit zu kleinen Rissen führen, sehr hohe Luftfeuchtigkeit zu leichtem Aufquellen. Regelmäßiges Stoßlüften und – während der Heizperiode – ein Luftbefeuchter oder Zimmerpflanzen helfen, ein stabiles Raumklima zu halten.

Massivholz ist ein Naturprodukt und verändert seine Farbe im Laufe der Zeit – das ist kein Mangel, sondern ein natürlicher Prozess. Eiche wird typischerweise etwas dunkler und wärmer im Ton, Birke leicht gelblicher. Direkte Sonneneinstrahlung beschleunigt diesen Prozess und kann zu ungleichmäßiger Färbung führen. Wir empfehlen daher, Leuchten möglichst nicht direkt neben großen, unverhüllten Fenstern zu platzieren.

In vielen Fällen ja. Erfahrungsgemäß fallen technische Komponenten (Netzteil, LED-Treiber) typischerweise erst nach einigen Jahren aus. Schreiben Sie uns unter shop@elobra.de, wir geben Ihnen vorab einen groben Kostenvoranschlag. Wenn die Reparatur technisch sinnvoll ist, können Sie die Leuchte anschließend zu uns einsenden.

Die Kosten hängen stark vom Defekt und Modell ab. Als Orientierung: Der Austausch eines LED-Einsatzes inklusive Versand liegt typischerweise bei rund 60-80 € brutto. Ein exakter Kostenvoranschlag erfolgt nach Rücksprache.

Wenn die Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, bieten wir Ihnen alternativ einen Sonderpreis auf eine neue Leuchte aus unserem Sortiment an.

Ja. Häufig nachgefragte Ersatzteile wie Abdeckungen, Netzteile, Schirme oder Schrauben finden Sie in unserem Onlineshop unter elobra.de/collections/ersatzteile. Falls ein Ersatzteil dort nicht gelistet ist, schreiben Sie uns bitte unter shop@elobra.de – wir prüfen gern, ob wir das Teil noch auf Lager haben oder nachfertigen können.

In den meisten Fällen: Nein. Unsere LED-Module sind teilweise nur mit Spezialwerkzeug lösbar. Bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit tauschen wir die Leuchte oder das LED-Modul aus. Außerhalb der Garantie bieten wir unseren kostenpflichtigen Reparaturservice an.

Wenn verfügbar, liefern wir Einzelteile einer Kinderleuchte gern nach. Bitte geben Sie uns den Artikelnamen und – falls bekannt – die EAN durch. Wir prüfen dann individuell, ob wir Ersatz liefern können.

Ja. Für unsere Kinderzimmerleuchten verwenden wir ausschließlich Wasserlacke ohne Lösungsmittel, die speichel- und schweißecht sind und den strengen europäischen Normen für Spielzeug und Kinderprodukte entsprechen. Das verwendete Birken- und Buchensperrholz stammt aus nachhaltiger Forstwirtschaft.

Unsere Leuchten sind ausschließlich für den trockenen Innenbereich konzipiert und daher nicht für die Verwendung in Feuchträumen wie Badezimmern oder im Außenbereich geeignet. Für Badezimmer benötigen Sie Leuchten mit einer entsprechenden IP-Schutzart (mindestens IP44), die wir nicht im Sortiment führen.

Das hängt vom Modell ab. Die Dimmbarkeit ist in der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels angegeben. Viele unserer Leuchten verfügen über ein integriertes LED-Modul mit mehreren Helligkeitsstufen oder eine Fernbedienung mit stufenloser Dimmfunktion.

Unsere Leuchten mit integriertem LED-Modul sind in der Regel nicht für externe Wanddimmer oder Smart-Home-Systeme geeignet. Die Steuerung von Helligkeit und – bei CCT-Modellen – Farbtemperatur erfolgt komfortabel über die mitgelieferte Fernbedienung oder Touch Sensoren. Bei Modellen mit E27-Fassung können Sie gängige dimmbare Leuchtmittel mit einem dafür geeigneten Dimmer kombinieren.

Bei vielen unserer LED-Leuchten können Sie die Farbtemperatur stufenlos zwischen warmweiß (3000 K) und neutralweiß bis kaltweiß (5000–6500 K) einstellen. Diese Funktion bezeichnet man als CCT. Einzelne Modelle bieten zusätzlich Farbwechsel (RGB). Details finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Die meisten unserer Leuchten werden mit integriertem LED-Modul geliefert – hier benötigen Sie kein zusätzliches Leuchtmittel. Einige Modelle verfügen über eine E27-Fassung (selten E14 oder GU10); in diesem Fall ist das Leuchtmittel nicht im Lieferumfang enthalten. Details entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.

Für unsere Holzleuchten mit E27-Fassung empfehlen wir LED-Leuchtmittel mit warmweißer Lichtfarbe (2700–3000 K), da diese den natürlichen Charakter des Holzes schön zur Geltung bringen. Die maximale Wattzahl entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung oder der beiliegenden Bedienungsanleitung. Wenn Sie dimmen möchten, achten Sie auf die Kennzeichnung „dimmbar" beim Leuchtmittel und einen passenden Dimmer.

Unsere Wohnraumleuchten (Living) fertigen wir aus massiver Eiche (keilgezinkt, 19 mm) mit Leinölfirnis- oder Hartwachs Finish. Für unsere Kinderzimmerleuchten verwenden wir Birken- oder Buchensperrholz, das mit Wasserlack veredelt wird.

Ja. Alle unsere Leuchten tragen das CE-Kennzeichen und erfüllen die geltenden europäischen Sicherheits- und Qualitätsnormen. Die Produktion in Deutschland unterliegt zusätzlich regelmäßigen internen Qualitätsprüfungen.

Nachhaltigkeit ist fester Bestandteil unserer Arbeit. Wir fertigen ausschließlich in unserem Werk in Brand-Erbisdorf, Sachsen – kurze Transportwege und faire Arbeitsbedingungen inklusive. Für unsere Wohnraumleuchten nutzen wir massive Eiche aus nachhaltiger europäischer Forstwirtschaft, für unsere Kinderleuchten Birken- und Buchensperrholz. Die Oberflächen behandeln wir mit natürlichem Leinölfirnis, Wachs oder lösungsmittelfreien Wasserlacken. Unsere Leuchten sind für eine lange Nutzungsdauer ausgelegt – einzelne Komponenten lassen sich über unseren Reparaturservice austauschen.

In Ausnahmefällen ja – etwa bei unkomplizierten Anpassungen oder größeren Bestellmengen. Bitte schildern Sie uns Ihren Wunsch per E-Mail unter shop@elobra.de, wir prüfen die Machbarkeit gern individuell.

Die Bedienungsanleitung liegt jeder Leuchte bei. Zudem sind alle Bedienungsanleitungen unter der Rubrik "Mehr" zum Download verfügbar. Falls Sie eine spezifische Anleitung nicht finden, schreiben Sie uns unter shop@elobra.de mit Angabe des Modellnamens – wir senden Ihnen die Unterlagen gern digital zu.

Die Fernbedienung muss vor der ersten Inbetriebnahme mit der Leuchte gekoppelt werden. Lesen Sie dazu bitte in der Bedienungsanleitung wie dieser Kopplungsvorgang vorgenommen wird. In den meisten Fällen muss nach dem Einschalten der Leuchte innerhalb von 2-3 Sekunden kurz die On Taste oder die Select Taste auf der Fernbedienung gedrückt werden.

Prüfen Sie zuerst die Batterien der Fernbedienung – in den meisten Fällen liegt das Problem dort. Achten Sie darauf, dass zwischen Fernbedienung und Leuchte freie Sicht besteht und Sie sich im empfohlenen Empfangsbereich befinden. Sollte die Kopplung zwischen Fernbedienung und Leuchte gestört sein, trennen Sie die Leuchte kurz vom Stromnetz (über den Lichtschalter oder die Sicherung) und koppeln sie nach etwa einer Minute wieder neu. Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich gern unter shop@elobra.de

In den meisten Fällen hilft es, die Fixierhülse auf der Litze im inneren des Verstellbalkens zu verschieben. Bitte melden Sie sich bei Problemen gerne unter shop@elobra.de mit dem Modellnamen und einem Foto – wir schicken Ihnen bei Bedarf passende Ersatzschrauben und den richtigen Inbusschlüssel zu und erklären Ihnen die Vorgehensweise Schritt für Schritt.

Wenn Sie die Timer-Taste drücken, schaltet sich die Leuchte nach einer voreingestellten Zeit (ca. 15 Minuten) automatisch ab. Ein manuelles Ausschalten über Fernbedienung oder Schalter ist danach nicht mehr nötig.

Flackernde LEDs haben meist eine von drei Ursachen: Erstens ein nicht kompatibler zusätzlicher Dimmer. Unsere Leuchten mit integriertem Dimmer sind nicht für zusätzliche externe Wanddimmer ausgelegt. Zweitens ein defektes Netzteil oder LED-Treiber. Drittens eine lose Leuchtmittel-Verbindung bei E27-Modellen. Schreiben Sie uns gern unter shop@elobra.de, wir helfen bei der Fehlersuche weiter.

Als Faustregel gilt: Die Unterkante der Leuchte sollte etwa 60 bis 70 Zentimeter über der Tischplatte hängen. Das sorgt für eine gute Ausleuchtung des Tisches, ohne die Sicht zum Gegenüber zu verdecken oder zu blenden. Bei besonders großen Tischen oder hohen Decken kann die Pendelleuchte auch etwas höher angebracht werden. Viele unserer Pendelleuchten sind in der Höhe verstellbar – so können Sie den idealen Abstand individuell anpassen.